Política de Troca e Devoluções

🌟 Não ficou satisfeito(a)? Estamos aqui para ajudar.

Na Brilho de Esperança, acreditamos que cada pedido deve chegar trazendo luz, alegria e aquele sentimento bom de propósito cumprido. Se, por qualquer motivo, seu coração não se encher de contentamento ao receber seu produto, fique tranquilo(a): vamos caminhar juntos para resolver isso da melhor forma, com fé e respeito.

Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando os seus direitos e colocando o seu bem-estar em primeiro lugar.

✨ Em quais situações você pode solicitar troca ou devolução:

💭 Arrependimento da compra:
Quando o produto não atendeu às expectativas, não serviu ou foi comprado por engano.

⚒️ Problemas de fabricação:
Se o item apresentar qualquer defeito de fábrica após o uso.

📦 Produto com defeito no recebimento:
Produto chegou danificado, com item trocado ou com avarias causadas no transporte.

📏 Tamanho incorreto:
Produto enviado em tamanho diferente do pedido ou que não serviu corretamente.

⏰ Prazos para solicitação:

• Arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito no recebimento: até 7 dias corridos.
• Troca por tamanho: até 7 dias corridos.

🚚 Frete? Por nossa conta!

Aqui, você não paga nada pelo frete em casos de troca ou devolução. Nós cuidamos disso para você com carinho.

💸 Reembolsos – Como você recebe seu valor de volta:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas.
• TED: transferência em até 10 dias úteis (para conta no nome do titular da compra).
• PIX: transferência via chave cadastrada, também no nome do titular.

⚠️ Por segurança, não realizamos transferências para contas de terceiros.

🙌 Como solicitar troca ou devolução

✉️ Envie um e-mail para: [email protected]

No corpo do e-mail, informe os dados abaixo conforme o caso:

🛍️ Para Troca de Produto:

1.     Nome do produto

2.     Número do pedido

3.     E-mail usado na compra

4.     Motivo da troca

5.     Sua solicitação (ex: novo tamanho, modelo)

6.     Foto ou vídeo mostrando o motivo

📦 Após análise:

• Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita
• Você embala o produto, cola a etiqueta e posta nos Correios
• Assim que o produto chegar, enviaremos o novo com amor e o rastreio por e-mail

💭 Para Arrependimento:

1.     Nome do produto

2.     Número do pedido

3.     E-mail usado na compra

4.     Solicitação de devolução

📦 Após análise:

• Enviaremos a etiqueta de devolução gratuita
• Você envia o produto nos Correios
• Ao recebermos, fazemos o reembolso conforme a forma de pagamento

⚠️ Para Produtos com Defeito ou Problema de Fabricação:

1.     Nome do produto

2.     Número do pedido

3.     E-mail usado na compra

4.     Descrição do defeito

5.     Solicitação (troca ou reembolso)

6.     Foto ou vídeo que comprove o defeito

📦 Após análise:

• Enviaremos a etiqueta de devolução gratuita
• Assim que o item chegar:
  • Se for reembolso → efetuamos conforme sua forma de pagamento
  • Se for troca → enviamos o novo item com rastreio

🤝 Fale com a gente:

📧 Email: [email protected]
📞 WhatsApp: +55 (11) 95125-1163
🕰️ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h